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\section{Problemáticas presentadas}

%% Esta es fácil:
%% - Describir cada problemática del enunciado.
%% - Para cada una, proponer una posible solución (o lista de + recomendada).
%% - Sin Internet se hacen mal ventas, propagandas inmediatas, etc... todo.
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\begin{itemize}
\item{
	\emph{``Estoy cansado de quedar mal con los clientes ofreciendo un paquete de líneas para un determinado
	equipo para luego llegar a la compañía y que me informen que el pedido no puede ser
	satisfecho por falta de stock en esos equipos."}(\textbf{Mario Black}, vendedor Junior)
	
	\emph{Solución propuesta:} Mantener sincronización constante entre las bases de datos y los
	dispositivos de los clientes. El sistema podrá chequear a través de Internet el stock de equipos,
	reservando la cantidad vendida al confirmar la compra. En el caso de no disponer de una conexión
	confiable, el vendedor debe informar al cliente que su compra se encuentra en estado pendiente;
	el dispositivo encolará el pedido de forma local e intentará confirmarlo tan pronto como se restaure
	la conexión a Internet. El vendedor será notificado del éxito o fracaso por falta de stock o no vigencia
	de promociones, quedando en él la responsabilidad de notificar a su cliente.

	 Se estima que esto reduzca drásticamente la cantidad de casos como los de Mario, además de plantear
	 un procedimiento de contención	cuando no se tiene la certeza de confirmación.
}
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\item{
\emph{``El mercado es feroz, la competencia sale a vender un equipo en forma económica, debemos
reaccionar en forma rápida. Nuestra área deberá poder diseñar promociones para que inmediatamente
los vendedores las comercialicen. Lo fundamental, es que sea en el momento."}(\textbf{Monica
Berry}, gerente del área de marketing)

\emph{Solución propuesta:} El sistema puede proveer al sector de Marketing la capacidad de emitir notificaciones inmediatas
para los dispositivos móviles de los vendedores. Al ser cargada una promoción y determinado a qué tipos de clientes afecta, el
sistema determinará qué vendedores tienen asignados actualmente (por ej. para el día de hoy) clientes que cumplan con
las categorías especificadas por el sector de Marketing, enviando a todos sus dispositivos una notificación vía Internet con
los datos de la nueva promoción. De esta forma, las promociones se informan inmediatamente a los vendedores y consecuentemente
a los clientes involucrados.

 Es claro que aquellos dispositivos fuera del área de cobertura o con otros problemas de
conexión no se enterarán de la promoción hasta reestablecer el enlace, pero determinamos que resolver éste aspecto
 en particular para los casos minoritarios excede el alcance de nuestro sistema (las soluciones más triviales serían un llamado
 telefónico o una comunicación de radiofrecuencia, pero pueden sufrir el mismo problema que la conexión a Internet y no nos
 dedicamos a ninguna de esas áreas).
}
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\item{\emph{
``Un problema que nos ocurre en la compañía, es cuando un equipo nos queda en stock sin poder
venderse ya sea porque no es bueno, porque es caro, o porque no tiene publicidad suficiente. En
el depósito todavía tenemos una tanda de Startac que ya no los quiere comprar nadie"}(\textbf{Sergio
Codito}, gerente de ventas)

\emph{Solución propuesta:} Ofrecer una interfaz al sector de Depósito para que pueda cargar la presencia de productos
remanentes al sistema. Luego el sistema será el encargado de notificar al sector de Marketing de la existencia de dichos productos,
y éste último se encargará de procesar ésta información como crea conveniente. 

Sugerimos dos posibles planes para incorporar los productos remanentes nuevamente al circuito de ventas: 
armado de promociones y planes exclusivos de equipos remanentes 
(por ej. a bajo costo comparados con equipos de similar calidad más populares) y/o inclusión de los productos remanentes
en planes y promociones ya armadas (al mejor estilo ``agrandar tu combo").

\emph{Otras soluciones:} Misma idea pero implementando un sistema de control de stock en el depósito, llevando cuenta de todos los
productos que se encuentran en él y categorizando productos como ``remanentes" al cumplirse condiciones especificadas por
la empresa (por ej. ``modelo que fue vendido menos de $x$ veces en los últimos 18 meses"). Éste podria integrarse como parte
del sistema o ser desarrollado por una entidad ajena a nosotros, relacionándonos a través de una interfaz.
}
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\newpage
\item{\emph{
``Las promociones que el vendedor puede disponer cuando está con un cliente dependen de características del mismo,
 como la cantidad de líneas que está necesitando, el tamaño de empresa,
etc. En caso de que ya sea cliente, la cantidad de líneas que ya posee y su facturación mensual
es determinante. Por ejemplo, hay promociones que las pensamos sólo para clientes que tienen
más de 10 líneas y una facturación mensual superior a 3000 pesos"}(\textbf{Junajo Dido}, Encargado de
grupos de afinidad, área de marketing)

\emph{Solución propuesta:}  Mantener actualizados los registros de ventas y clientes a los que tiene acceso el sistema.
Todas las operaciones realizadas se registrarán debidamente (ventas, montos, cantidades de equipos, planes y promociones
utilizadas por cada cliente, etc.). El sistema proveerá al sector de Marketing una interfaz para que pueda consultar esta información
y además la posibilidad de emitir promociones categorizadas. Es decir que Marketing podrá poner como objetivo de sus promociones
a clientes que cumplan ciertas condiciones (reflejadas en sus registros), y el sistema se encargará de determinar a qué clientes afecta
y consecuentemente informar a los vendedores a los que se asignen.
}
\vspace{0.5cm}
\item{\emph{
``Hoy en día, recibimos muchos reclamos de clientes, porque nuestros data entry se equivocan
al ingresar las líneas nuevas a nuestro sistema actual de facturación. Lo que sucede es que
reciben muchas hojas con datos de líneas y a veces se saltean algunas, o ingresan mal los datos
correspondientes a la línea y a los equipos. Sería bueno reducir este tipo de errores"}(\textbf{Mariela
Picera}, Responsable de Administración)

\emph{Solución propuesta:} Automatizar el área de data-entry para realizar el ingreso a los registros de forma automática,
asi como realizar chequeos automáticos sobre los datos ingresados para asegurarse de que todo fue ingresado correctamente. 
La influencia humana se reduce a su mínima expresión si la información de líneas y equipos no es alterada por otro agente que
no sea el propio sistema.

\emph{Otras soluciones:} Sistema de data-entry asistido, no completamente automatizado. Operadores capacitados humanos
utilizarían un sistema pensado para disminuir los errores cometidos. Se ofrecería capacitación a través de cursos o tutoriales. Los sistemas de chequeos de errores también podrian ser humanos.
}
\vspace{0.5cm}
\item{\emph{
``Inconsistencia en la calidad del servicio de Internet"} (\textbf{Directivos de la empresa})

\emph{Solución propuesta:} Este punto en particular está un poco metido en todos los aspectos ya mencionados, pero por su grado de importancia juzgamos merece una mención particular. El concepto alrededor del cual basamos nuestra solución general del problema es uno optimista, se espera que los problemas de conexión sean casos particulares minoritarios, y que por lo general
se tenga conexión en momentos de actividad.

Básicamente, todo lo que va del dispositivo de cada vendedor hacia la central o visceversa queda encolado hasta poder sincronizar correctamente. Tan pronto como se restaure la conexión, la información se emitirá hacia destino, asegurándose de mantener los datos lo más actualizado posible. Es importante notar que el máximo desfasaje temporal entre que se requiere información y que se la obtiene, es el tiempo entre que se pierde la conexión y ésta vuelve. No es un valor absoluto, ya que eso no se puede lograr, pero ofrece un intervalo de confianza relativa en el que el vendedor sabe que se encuentra (sabe cuándo pierde Internet y puede ver cuándo fue la ultima actualización).

Por ultimo, el hecho de que información urgente (actualizaciones en stock, promociones, planes, relativos a clientes de cada vendedor) sea enviada directamente por el sistema en lugar de que cada dispositivo se sincronice automáticamente cada cierto tiempo pone mayor carga en el sistema central (que tiene que procesar todos los envios) pero achica la ventana de incertidumbre con la que se tendrá que manejar cada vendedor.
}
\end{itemize}